Responsable del tratamiento de los datos personales
Refaccionaria Pineda S.A. de C.V., con domicilio en Av Instituto Politecnico Nacional 5015, Capultitlan, Ciudad de Mexico, es responsable del tratamiento de los datos personales que se recaben a través de nuestros canales de atención digital, incluyendo WhatsApp y nuestro sistema web de seguimiento.
1. Datos personales que se recaban
Para brindarle el mejor servicio, recopilamos la siguiente información:
2. Finalidades del tratamiento
Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades primarias:
- Brindar atención personalizada y especializada
- Gestionar cotizaciones y presupuestos
- Dar seguimiento a servicios y pedidos solicitados
Como finalidades secundarias, se utilizarán para análisis estadístico y mejora continua del servicio.
3. Fundamento legal
El tratamiento de sus datos personales se realiza con fundamento en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento. El inicio de conversación a través de nuestros canales digitales implica su consentimiento tácito para el tratamiento de los datos necesarios.
4. Proveedores que participan en el tratamiento
Para operar nuestro servicio de atención por WhatsApp nos apoyamos en proveedores tecnológicos que tratan datos personales por cuenta nuestra, siguiendo nuestras instrucciones y sin utilizarlos para fines propios. No vendemos, rentamos ni comercializamos sus datos personales con terceros.
Algunos de estos proveedores pueden procesar la información en servidores ubicados fuera de México. En todos los casos actúan como encargados del tratamiento, sujetos a obligaciones de confidencialidad y seguridad.
Uso de inteligencia artificial
Nuestra atención por WhatsApp es asistida por inteligencia artificial: sus mensajes son procesados automáticamente para identificar la refacción que busca y consultar nuestro catálogo. La información que le proporcionamos puede contener errores y está sujeta a confirmación por parte de nuestros agentes. Usted puede solicitar en cualquier momento ser atendido por una persona escribiéndolo en la misma conversación.
Fotografías y archivos que usted nos envía
Si usted nos envía fotografías o documentos, los utilizamos únicamente para atender su solicitud y se almacenan con acceso restringido a nuestro personal. Le pedimos no enviarnos documentos con datos personales que no sean necesarios para su cotización, como identificaciones oficiales o constancias fiscales; si necesitamos alguno para facturar, se lo solicitaremos por el medio adecuado.
Un sistema automatizado revisa las imágenes que recibimos para distinguir aquellas que contienen datos personales, y de ellas no se extrae ni se conserva ningún dato. Conforme a esa clasificación:
En cualquier momento puede solicitar la eliminación de una imagen que nos haya enviado, ejerciendo los derechos que se describen en el apartado siguiente.
5. Derechos ARCO
Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición).
6. Cambios al aviso
Nos reservamos el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente aviso de privacidad. Estas modificaciones estarán disponibles al público a través de esta página web, por lo que le recomendamos revisarla periódicamente.