Aviso de Privacidad Integral

1. Datos personales que se recaban

Para brindarle el mejor servicio, recopilamos la siguiente información:

2. Finalidades del tratamiento

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades primarias:

• Brindar atención personalizada y especializada
• Gestionar cotizaciones y presupuestos
• Dar seguimiento a servicios y pedidos solicitados

Como finalidades secundarias, se utilizarán para análisis estadístico y mejora continua del servicio.

3. Fundamento legal

El tratamiento de sus datos personales se realiza con fundamento en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento. El inicio de conversación a través de nuestros canales digitales implica su consentimiento tácito para el tratamiento de los datos necesarios.

4. Proveedores que participan en el tratamiento

Para operar nuestro servicio de atención por WhatsApp nos apoyamos en proveedores tecnológicos que tratan datos personales por cuenta nuestra, siguiendo nuestras instrucciones y sin utilizarlos para fines propios. No vendemos, rentamos ni comercializamos sus datos personales con terceros.

Algunos de estos proveedores pueden procesar la información en servidores ubicados fuera de México. En todos los casos actúan como encargados del tratamiento, sujetos a obligaciones de confidencialidad y seguridad.

Uso de inteligencia artificial

Nuestra atención por WhatsApp es asistida por inteligencia artificial: sus mensajes son procesados automáticamente para identificar la refacción que busca y consultar nuestro catálogo. La información que le proporcionamos puede contener errores y está sujeta a confirmación por parte de nuestros agentes. Usted puede solicitar en cualquier momento ser atendido por una persona escribiéndolo en la misma conversación.

Fotografías y archivos que usted nos envía

Si usted nos envía fotografías o documentos, los utilizamos únicamente para atender su solicitud y se almacenan con acceso restringido a nuestro personal. Le pedimos no enviarnos documentos con datos personales que no sean necesarios para su cotización, como identificaciones oficiales o constancias fiscales; si necesitamos alguno para facturar, se lo solicitaremos por el medio adecuado.

Un sistema automatizado revisa las imágenes y los documentos que recibimos, con el único fin de distinguir aquellos que contienen datos personales y darles el tratamiento que les corresponde. De ese análisis no se extrae ni se conserva ningún dato de su contenido: solo se registra a qué categoría pertenece el archivo.

Se eliminan de forma automática en un plazo máximo de 90 días:

Se conservan como parte del expediente de su solicitud, para poder atender garantías, aclaraciones o reclamaciones posteriores:

Los archivos que se eliminan pueden permanecer hasta 7 días adicionales en nuestras copias de seguridad, que se destruyen de forma automática al cumplirse ese plazo.

En cualquier momento puede solicitar la eliminación de una imagen o un archivo que nos haya enviado, ejerciendo los derechos que se describen en el apartado siguiente.

5. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición).

6. Cambios al aviso

Nos reservamos el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente aviso de privacidad. Estas modificaciones estarán disponibles al público a través de esta página web, por lo que le recomendamos revisarla periódicamente.